Politique de remboursement
Chez L'Échoppe de la Hulotte, chaque création est réalisée avec soin dans mon atelier. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.
Retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être accepté, l'article doit être retourné :
-
dans son état d'origine ;
-
non utilisé ;
-
dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
-
accompagné d'une preuve d'achat.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-moi à l'adresse suivante :
Je vous communiquerai alors les instructions nécessaires pour le retour de votre commande.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de ma part ou de produit reçu défectueux.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Produit endommagé ou erreur de commande
Je vous invite à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-moi dès que possible en joignant une ou plusieurs photographies du problème. Une solution adaptée vous sera proposée dans les meilleurs délais.
Articles non retournables
Conformément à la législation en vigueur, certains articles ne peuvent pas être retournés :
-
les créations personnalisées ;
-
les articles réalisés sur commande selon les spécifications du client ;
-
les cartes-cadeaux ;
-
les articles soldés ou en promotion.
Les créations personnalisées ou réalisées spécialement à votre demande ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de ma part.
Échanges
Je ne propose pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, il suffit d'effectuer un retour selon les conditions ci-dessus puis de passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation
Pour les commandes éligibles, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, vous serez informé(e) de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l'apparition effective du remboursement sur votre compte.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez me contacter à :